Facilitarea transportului aerian (FAL) reprezintă un set de măsuri și proceduri coordonate între autoritățile competente și operatorii implicați în procesul de transport aerian, menite să asigure desfășurarea eficientă, sigură și nediscriminatorie a fluxurilor de pasageri, mărfuri și poștă în aeroporturile Republicii Moldova.
Domeniul este reglementat în conformitate cu Programul național de facilitare a transporturilor aeriene, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 147 din 09.03.2022, care stabilește atribuțiile instituțiilor implicate, mecanismele de cooperare și principalele măsuri de asigurare a conformității cu standardele internaționale.
Persoanele cu dizabilități și persoanele cu mobilitate redusă (PRM)
Informația trebuie tratată conform HG nr. 147/2022, Capitolul IX, Secţiunea a 7-a.
Informațiile de mai jos se reflectă asupra persoanelor cu deficienţe fizice (senzoriale sau locomotorii, permanente sau temporare), mintale, intelectuale, oricare alte deficienţe şi/sau persoanele a cărora mobilitate în utilizarea transportului aerian este redusă ca urmare a deficienţelor sau din orice cauze de incapacitate sau vârstă, a cărei situaţie necesită atenţia cuvenită şi adaptarea serviciilor disponibile tuturor pasagerilor la necesităţile particulare ale acesteia.
Drepturile fundamentale ale persoanelor cu dizabilități și PRM
Persoanele cu dizabilități și PRM au dreptul la:
Nediscriminare: Acces egal la serviciile de transport aerian, fără discriminare pe baza dizabilității.
Asistență gratuită: Servicii de asistență fără costuri suplimentare în toate etapele călătoriei.
Informare accesibilă: Informații furnizate într-un format accesibil, adaptat nevoilor individuale.
Servicii de asistență în aeroport
Aeroporturile din Republica Moldova trebuie să ofere:
Asistență la sosire și plecare: Sprijin la sosirea în aeroport și la plecare, inclusiv la îmbarcarea/înregistrarea bagajelor, procedurile legate de emigrare, vamă şi securitate.
Echipamente de mobilitate: Disponibilitatea scaunelor cu rotile și a altor echipamente necesare.
Îmbarcare și debarcare asistată: Ajutor la urcarea și coborârea din aeronavă. Deplasarea de la uşa aeronavei spre locurile atribuite și invers, după caz cu îndeplinirea procedurilor legate de emigrare şi vamă. Depozitarea şi recuperarea bagajului de la bordul aeronavei. Debarcarea/îmbarcarea de la bordul aeronavei cu ajutorul lifturilor, fotoliilor rulante sau altui tip de asistenţă necesară, după caz.
Asistență la tranzit: Sprijin în cazul zborurilor de legătură sau al transferurilor între terminale.
Disponibilitatea locurilor special amenajate și comunicarea informațiilor în format accesibil.
Publicarea standardelor uniforme minime de acces la serviciile de transport aerian pentru persoanele cu dizabilități, din momentul sosirii pe aeroportul de plecare până la părăsirea aeroportului de destinație.
N.B. Pentru a beneficia de aceste servicii, trebuie să informați compania aeriană sau agenția de turism cu cel puțin 48 de ore înainte de zbor.
Asistență în timpul zborului
Companiile aeriene sunt obligate să ofere:
Transport gratuit al echipamentelor de mobilitate: Două dispozitive de asistare pentru o persoană cu dizabilităţi, inclusiv fotolii rulante electrice (sub rezerva obligaţiei de preaviz de 48 de ore şi a posibilei limitări de spaţiu, greutate şi cerinţe de siguranţă la bordul aeronavei sau cu recunoaşterea dispozitivelor respective în calitate de bagaje prioritare, precum şi sub rezerva aplicării cadrului normativ relevant în materie de bunuri periculoase).
Acces cu animale de asistență: Transportul câinilor utilitari recunoscuţi în cabină şi care se vor afla lângă locul persoanei cu dizabilităţi, sub rezerva reglementărilor naţionale sau ale transportatorului aerian.
Informații accesibile: Comunicarea informaţiei esenţiale cu privire la zbor în formate accesibile.
Asistență la bord: Depunerea tuturor eforturilor posibile în vederea adaptării locului atribuit la bordul aeronavei la necesităţile persoanelor cu dizabilităţi ca urmare a solicitării acestui serviciu, sub rezerva cerinţelor de siguranţă şi disponibilitate. Ajutor la deplasarea spre grupurile sanitare.
Pentru a asigura o asistență adecvată, Autoritatea Aeronautică Civilă a Republicii Moldova recomandă ca persoanelor cu dizabilități și PRM să notifice compania aeriană, agenția de turism și/sau aeroportul cu cel puțin 48 de ore înainte de zbor despre necesitățile lor specifice.
Pentru a consulta sau a contacta următorii operatori, accesează paginile electronice oficiale:
Aeroportul Internațional Chișinău: https://airport.md/
Operatorul aerian Fly One: https://flyone.eu/ro/
Operatorul aerian HiSky: https://hisky.aero/homepage
Aeroport Handling: http://handling.md/
MGH Ground Handling: https://www.mghandling.com/
Depune o plângere
Persoana cu dizabilităţi/PRM care consideră că i-au fost încălcate drepturile pe care le are conform prezentei secțiuni poate supune subiectul respectiv atenţiei operatorului de aeroport sau transportatorului aerian respectiv, după caz.
În cazul în care persoana cu dizabilităţi nu obţine o rezolvare satisfăcătoare pe această cale, plângerile pot fi adresate AAC sau Consiliului pentru egalitate, după caz.
Plângerile repsective pot fi adresate AAC la următorul LINK