Conform prevederilor art. 21 alin. (1) din Legea nr.105/13.03.2003 privind protecția consumatorilor, consumatorul prejudiciat urmează să se adreseze inițial cu o reclamație către compania de la care a procurat serviciul de călătorie, în care să menționeze neconformitățile și revendicările. În cazul în care agentul economic reclamat nu soluționează revendicările înaintate în termen de cel mult 14 zile calendaristice sau în termenul stabilit în contract, consumatorul e în drept să se adreseze Autorității Aeronautice Civile sau să înainteze o cerere în instanța de judecată, conform art.25 alin.(7) al Legii nr.105/2003 privind protecția consumatorilor.
Model de reclamație
Modelul poate fi descărcat pe acest link.