Drepturile pasagerilor
Facilitarea transportului aerian (FAL)
Set de măsuri și proceduri coordonate între autoritățile competente și operatorii implicați în procesul de transport aerian, menite să asigure desfășurarea eficientă, sigură și nediscriminatorie a fluxurilor de pasageri, mărfuri și poștă în aeroporturile Republicii Moldova.
Temei legal
Domeniul este reglementat în conformitate cu Programul național de facilitare a transporturilor aeriene, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 147 din 09.03.2022, care stabilește atribuțiile instituțiilor implicate, mecanismele de cooperare și principalele măsuri de asigurare a conformității cu standardele internaționale.
1. Persoanele cu dizabilități și persoanele cu mobilitate redusă (PRM)
Conform HG nr. 147/2022, Capitolul IX, Secțiunea a 7-a.
Informațiile de mai jos se referă la persoanele cu deficiențe fizice (senzoriale sau locomotorii, permanente sau temporare), mintale, intelectuale sau orice alte deficiențe și/sau la persoanele a căror mobilitate în utilizarea transportului aerian este redusă ca urmare a deficiențelor, a oricărei incapacități sau a vârstei și a căror situație necesită atenția cuvenită și adaptarea la nevoile lor particulare a serviciilor disponibile tuturor pasagerilor.
2. Drepturile fundamentale
Persoanele cu dizabilități și PRM au dreptul la:
| ✓ | Nediscriminare Acces egal la serviciile de transport aerian, fără discriminare pe motiv de dizabilitate. |
| ✓ | Asistență gratuită Servicii de asistență fără costuri suplimentare în toate etapele călătoriei. |
| ✓ | Informare accesibilă Informații furnizate într-un format accesibil, adaptat nevoilor individuale. |
3. Servicii de asistență în aeroport
Aeroporturile din Republica Moldova trebuie să ofere:
| 1 | Asistență la sosire și la plecare Sprijin la sosirea în aeroport și la plecare, inclusiv la îmbarcare și la înregistrarea bagajelor, precum și la procedurile de emigrare, vamale și de securitate. |
| 2 | Echipamente de mobilitate Disponibilitatea scaunelor cu rotile și a altor echipamente necesare. |
| 3 | Îmbarcare și debarcare asistată Ajutor la urcarea în aeronavă și la coborârea din aceasta; deplasarea de la ușa aeronavei la locul atribuit și invers, după caz cu îndeplinirea procedurilor de emigrare și vamale; depozitarea și recuperarea bagajului la bordul aeronavei; îmbarcarea și debarcarea cu ajutorul lifturilor, fotoliilor rulante sau al altui tip de asistență necesară, după caz. |
| 4 | Asistență la tranzit Sprijin în cazul zborurilor de legătură sau al transferurilor între terminale. |
| 5 | Locuri special amenajate Disponibilitatea locurilor special amenajate și comunicarea informațiilor în format accesibil. |
| 6 | Standarde minime de acces Publicarea standardelor uniforme minime de acces la serviciile de transport aerian pentru persoanele cu dizabilități, din momentul sosirii în aeroportul de plecare până la părăsirea aeroportului de destinație. |
N.B.
Pentru a beneficia de aceste servicii, informați compania aeriană sau agenția de turism cu cel puțin 48 de ore înainte de zbor.
4. Asistență în timpul zborului
Companiile aeriene sunt obligate să ofere:
| 1 | Transportul gratuit al echipamentelor de mobilitate Două dispozitive de asistare pentru o persoană cu dizabilități, inclusiv fotolii rulante electrice, sub rezerva preavizului de 48 de ore, a posibilelor limitări de spațiu, greutate și a cerințelor de siguranță la bordul aeronavei sau a recunoașterii dispozitivelor respective drept bagaje prioritare, precum și a cadrului normativ relevant privind mărfurile periculoase. |
| 2 | Animale de asistență Transportul în cabină al câinilor de asistență recunoscuți, care se vor afla lângă locul persoanei cu dizabilități, sub rezerva reglementărilor naționale sau ale transportatorului aerian. |
| 3 | Informații accesibile Comunicarea informațiilor esențiale privind zborul în formate accesibile. |
| 4 | Asistență la bord Toate eforturile posibile pentru adaptarea locului atribuit la bordul aeronavei la nevoile persoanei cu dizabilități, la solicitare și sub rezerva cerințelor de siguranță și a disponibilității; ajutor la deplasarea spre grupurile sanitare. |
Recomandarea AAC
Pentru a asigura o asistență adecvată, Autoritatea Aeronautică Civilă recomandă persoanelor cu dizabilități și PRM să notifice compania aeriană, agenția de turism și/sau aeroportul cu cel puțin 48 de ore înainte de zbor despre necesitățile lor specifice.
5. Contacte utile
Pentru informații și solicitări de asistență, accesați paginile oficiale ale operatorilor:
6. Planul inspecțiilor FAL
Planul inspecțiilor FAL pentru anul 2025 (PDF)
7. Depune o plângere
Persoana cu dizabilități/PRM care consideră că i-au fost încălcate drepturile prevăzute de prezenta secțiune:
| 1 | Se adresează operatorului de aeroport sau transportatorului aerian Subiectul este supus atenției operatorului de aeroport sau a transportatorului aerian respectiv, după caz. |
| 2 | Dacă nu obține o rezolvare satisfăcătoare Plângerea poate fi adresată Autorității Aeronautice Civile sau Consiliului pentru egalitate, după caz. |