Zborul are întârziere?
Drepturile pasagerilor în cazul zborului întârziat
1. Dreptul la compensație.
În cazul în care pasagerul ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, acesta poate avea dreptul la compensația prevăzută de lege, cu condiția să fie îndeplinite toate condițiile legale și să nu existe circumstanțe extraordinare care exonerează operatorul aerian de răspundere:
| < 1500 km - | 250 Euro |
| 1500 – 3500 km - | 400 Euro |
| > 3500 km – | 600 Euro |
2. Dreptul la deservire:
| - | Mese și băuturi răcoritoare, proporționale cu timpul de așteptare |
| - | Două apeluri telefonice, mesaje prin telex, fax sau e-mail |
| - | Cazare hotelieră şi transportul dintre aeroport şi locul cazării, după caz |
3. Dreptul la rambursare sau redirecționare:
Dacă operatorul aerian anticipează o posibilă întârziere de cel puțin 5 ore, pasagerii au dreptul la rambursare, în termen de 7 zile a întregului cost al biletului, la prețul de achiziție pentru partea de călătorie neefectuată și pentru partea deja efectuată, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie inițial, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare inițial, cât mai repede posibil.
Important!
Nu orice întârziere dă dreptul la compensație financiară. Legislația diferențiază între dreptul la asistență și dreptul la compensație.
Dacă întârzierea depășește anumite limite, operatorul aerian este obligat să ofere asistență pasagerilor chiar dacă zborul nu a ajuns încă la destinație. Aceasta include mese și băuturi răcoritoare, posibilitatea de a efectua două apeluri telefonice sau de a transmite mesaje electronice și, atunci când este necesară înnoptarea, cazare la hotel și transportul între aeroport și locul de cazare.
*Se consideră zbor întârziat:
| a) | timp de 2 ore, în cazul zborurilor de < 1500 km (pasagerilor li se oferă dreptul la deservire: mese, băuturi, cazare etc.) |
| b) | timp de 3 ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor de 1500 - 3500 km |
| c) | timp de 4 ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor >3500 km. |
Organul de control cu funcţii de protecţie a consumatorilor în transportul aerian în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor este Autoritatea Aeronautică Civilă.