Рейс задерживается?
Права пассажиров в случае задержки рейса
1. Право на компенсацию:
если пассажир прибывает в конечный пункт назначения с задержкой не менее 3 часов, он может иметь право на получение установленной законом компенсации — при условии соблюдения всех правовых требований и отсутствия «исключительных обстоятельств», освобождающих авиаперевозчика от ответственности:
| < 1500 км — | 250 евро |
| 1500–3500 км — | 400 евро |
| > 3500 км — | 600 евро |
2. Право на обслуживание:
| - | Питание и напитки (в объеме, соразмерном времени ожидания) |
| - | Возможность совершить два телефонных звонка, отправить телекс, факс или электронное письмо |
| - | Размещение в отеле и транспорт между аэропортом и местом проживания (при необходимости) |
3. Право на возврат стоимости билета или изменение маршрута:
Если авиаперевозчик ожидает задержку рейса на 5 часов и более, пассажиры имеют право на возврат полной стоимости билета (в течение 7 дней) — за ту часть пути, которая еще не была пройдена, а также за уже пройденную часть, если полет потерял смысл в контексте первоначального плана поездки пассажира, — либо на изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой же возможности.
Важно!
Далеко не каждая задержка дает пассажиру право на получение денежной компенсации. Законодательство проводит различие между правом на помощь и правом на компенсацию.
Если задержка превышает установленные пределы, авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам помощь — даже в том случае, если рейс еще не прибыл в пункт назначения. Такая помощь включает предоставление питания и напитков, возможность совершить два телефонных звонка или отправить электронные сообщения, а также — если возникает необходимость в ночевке — размещение в отеле и транспорт до места проживания и обратно в аэропорт.
* Считается задержанным рейсом:
| a) | на 2 часа — при дальности полета < 150 км (пассажиры имеют право на обслуживание: питание, напитки, размещение и т. д.) |
| b) | на 3 часа и более — при дальности полета от 1500 до 3500 км |
| c) | на 4 часа и более — при дальности полета > 3500 км. |
Контрольным органом, выполняющим функции защиты прав потребителей в сфере воздушного транспорта и связанной с ним деятельности, является Орган Гражданской Авиации.