Modul de depunere și soluționare a reclamațiilor

✓	Petiția este depusă în una dintre formele prevăzute de lege (în scris sau în format electronic)

✓	Petiția este semnată de petiționar (pasagerul afectat în drepturi) în nume propriu sau în numele altor persoane cu condiția că este împuternicit în acest sens (prin procură autentificată notarial sau mandat avocațial)

✓

Semnătura să corespundă cerințelor legale:

1)	în cazul documentului electronic să fie semnată cu semnătură electronică;
2)	în cazul petiției remise prin oficiu poștal sau depusă fizic la Autoritatea Aeronautică Civilă - să fie semnată olograf.

✓

Petiția conține următoarele elemente:

1)	numele și prenumele sau denumirea petiționarului;
2)	domiciliul sau sediul petiționarului și adresa de poștă electronică dacă se solicită răspuns pe această cale;
3)	denumirea autorității publice;
4)	obiectul petiției și motivarea acesteia;
5)	semnătura petiționarului ori a reprezentantului său legal sau împuternicit, iar în cazul petiției transmise în formă electronică – semnătura electronică.

!	Petiția se depune la Autoritate doar după ce petiționarul a adresat o reclamație operatorului aerian sau prestatorului de servicii vizat și procedura de soluționare directă a acesteia a fost epuizată ori nu a fost soluționată în termenul stabilit de legislația aplicabilă – 14 zile.

✓	Petiția urmează a fi însoțită de: copia pașaportului, copia biletului (rezervării), copia tichetului de îmbarcare, probe privind incidentul reclamat, corespondența cu operatorul aerian privind respectarea procedurii prealabile de soluționare a reclamației (obligatoriu), alte probe utile