Obligațiile decurg din Convenția pentru unificarea anumitor reguli referitoare la transportul aerian internațional, încheiată la Montreal la 28.05.99.
1. | Raportarea incidentului La aeroport, pasagerul trebuie să completeze un Property Irregularity Report (PIR) înainte de a părăsi zona de sosiri, dacă observă că bagajul lipsește sau este deteriorat. |
2. | Depunerea unei reclamații scrise: Pentru bagaj deteriorat, reclamația trebuie transmisă companiei aeriene în termen de 7 zile de la primirea bagajului. Pentru bagaj întârziat, reclamația trebuie depusă în termen de 21 de zile de la data la care bagajul a fost pus la dispoziția pasagerului. Dacă bagajul nu este recuperat după o anumită perioadă (de regulă, 21 de zile), acesta este considerat pierdut. |
3. | Analizarea cererii Compania aeriană verifică documentele de călătorie (bilet, carte de îmbarcare); eticheta de bagaj; raportul PIR; dovezile privind conținutul și valoarea bunurilor (facturi, fotografii etc., dacă există). |
4. | Soluționarea Compania poate: localiza și livra bagajul; repara bagajul deteriorat; înlocui bagajul; acorda despăgubiri pentru prejudiciul dovedit. |
5. | Despăgubiri Potrivit Convenției de la Montreal, răspunderea transportatorului pentru bagaje este limitată, în principiu, la aproximativ 1.519 Drepturi Speciale de Tragere (DST) per pasager (echivalentul în moneda națională variază în funcție de cursul DST). Limita poate fi diferită dacă pasagerul a făcut o declarație specială de valoare și a achitat taxa aferentă. |
Acționarea în judecată pentru solicitarea despăgubirilor trebuie făcută în termen de cel mult 2 ani de la data sosirii aeronavei sau de la data la care aeronava ar fi trebuit să sosească.