Согласно положениям статьи 21, части (1) Закона № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, пострадавший потребитель должен изначально обратиться с жалобой в компанию, у которой были приобретены транспортные услуги, указав в ней несоответствия и свои требования. Если заявленные требования не будут удовлетворены экономическим агентом в течение не более чем 14 календарных дней или в установленный договором срок, потребитель имеет право обратиться в Орган Гражданской авиации или подать иск в судебные инстанции в соответствии со статьей 25, частью (7) Закона № 105/2003 о защите прав потребителей.
Модель жалобы
Модель можно скачать по этой ссылке.