Обязательства вытекают из Конвенции об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, заключённой в Монреале 28.05.99.
1. | Сообщение об инциденте В аэропорту пассажир должен заполнить Property Irregularity Report (PIR) до выхода из зоны прилёта, если обнаружит, что багаж отсутствует или повреждён. |
2. | Подача письменной претензии: В случае повреждения багажа претензия должна быть направлена авиакомпании в течение 7 дней с момента получения багажа. В случае задержки багажа претензия должна быть подана в течение 21 дня с даты, когда багаж был предоставлен в распоряжение пассажира. Если багаж не найден по истечении определённого периода (как правило, 21 дня), он считается утерянным. |
3. | Рассмотрение заявления Авиакомпания проверяет проездные документы (билет, посадочный талон); багажную бирку; отчёт PIR; доказательства, подтверждающие содержимое и стоимость вещей (счета, фотографии и т. д., если имеются). |
4. | Урегулирование Авиакомпания может: найти и доставить багаж; отремонтировать повреждённый багаж; заменить багаж; выплатить компенсацию за доказанный ущерб. |
5. | Компенсация Согласно Монреальской конвенции, ответственность перевозчика за багаж ограничена, в принципе, суммой около 1.519 специальных прав заимствования (СПЗ) на одного пассажира (эквивалент в национальной валюте варьируется в зависимости от курса СПЗ). Лимит может быть иным, если пассажир сделал специальное заявление о стоимости и уплатил соответствующий сбор. |
Обращение в суд с требованием о выплате компенсации должно быть осуществлено не позднее чем через 2 года с даты прибытия воздушного судна или с даты, когда воздушное судно должно было прибыть.