Итоги информационной кампании «Путешествуй информированным, отстаивай свои права»
Гражданская авиационная администрация (ГАА) представляет результаты информационной кампании «Путешествуй информированным, отстаивай свои права», проведённой в период с 15 июня по 31 июля 2025 года. С бюджетом около 90 000 леев кампания смогла охватить ориентировочно 100 000 человек, способствуя повышению уровня осведомлённости пассажиров о своих правах и укреплению доверия к ГАА как к учреждению, в обязанности которого входит и защита потребителей.
Успешно достигнутые цели
Кампания преследовала три основные цели, все они были выполнены согласно итоговому отчёту:
• Информирование пассажиров об их правах как пользователей воздушного транспорта.
• Повышение видимости ГАА и её официальных каналов коммуникации.
• Продвижение информированного и ответственного поведения среди граждан.
Широкий охват и разнообразные материалы
Для охвата максимально широкой аудитории ГАА реализовала многоканальную коммуникационную стратегию, используя:
• Социальные сети:
– 5 видеороликов, 14 визуальных материалов, 3 инфографических карусели, рубрику «Знаете ли вы?» и интерактивный квиз – всё это обеспечило охват более 35 000 человек.
• Медиа-выходы:
– Участие в телепередаче и в пресс-клубе на тему прав пассажиров.
– Подготовка 9 тематических видеорепортажей и освещение кампании в более чем 40 новостях на румынском и русском языках, с ориентировочным охватом 60 000 уникальных зрителей.
• Прямая информация в аэропорту:
– Более 15 000 пассажиров получили информацию через информационные стенды в Международном аэропорту Кишинёва.
– Распространение около 10 000 информационных буклетов.
– Команда ГАА присутствовала в течение всех 3 недель кампании, оказывая прямую помощь пассажирам.
Конкретные и измеримые результаты
Эффективность кампании подтверждается следующими показателями:
• Рост посещаемости официального сайта ГАА на 40%, особенно раздела, посвящённого правам пассажиров.
• Увеличение количества запросов информации и правильно оформленных жалоб, что свидетельствует о лучшем понимании процедур со стороны общественности, в соответствии с Положением о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейса, утверждённым Постановлением Правительства № 836/2012.
• Увеличение количества обращений от иностранных пассажиров, включая тех, кто летал из других стран, что свидетельствует о возросшем доверии к Гражданской авиационной администрации Республики Молдова.
• Значительный рост числа обращений и звонков на горячую линию потребителей ГАА (022 823 824), что ещё раз подтверждает: пассажиры стали более информированными, а их права реальны и должны быть отстаиваемы.
• Информационная кампания способствовала укреплению доверия к Гражданской авиационной администрации, подтвердив её роль гаранта прав пассажиров. В то же время ГАА продолжит развивать инициативы по информированию общественности, чтобы каждый пассажир знал свои права в воздушном транспорте и мог эффективно их реализовать.