Метод подачи и разрешения жалоб | ОРГАН ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ

✓	Петиция подаётся в одной из предусмотренных законом форм (в письменном или электронном виде)

✓	Петиция подписывается заявителем (пассажиром, права которого были нарушены) от своего имени или от имени других лиц при условии, что он уполномочен на это (нотариально заверенной доверенностью или адвокатским ордером)

✓

Подпись должна соответствовать требованиям закона:

1)	электронный документ должен быть подписан электронной подписью;
2)	петиция, направленная по почте или поданная лично в Администрацию гражданской авиации, должна быть подписана собственноручно.

✓

Петиция содержит следующие сведения:

1)	фамилия и имя или наименование заявителя;
2)	место жительства или местонахождение заявителя и адрес электронной почты, если ответ запрашивается этим способом;
3)	наименование публичного органа;
4)	предмет петиции и её обоснование;
5)	подпись заявителя либо его законного или уполномоченного представителя, а в случае петиции, направленной в электронной форме, – электронная подпись.

Петиция подаётся в Администрацию только после того, как заявитель обратился с претензией к соответствующему авиаперевозчику или поставщику услуг и процедура её прямого урегулирования была исчерпана либо претензия не была урегулирована в срок, установленный применимым законодательством, – 14 дней.

✓	К петиции прилагаются: копия паспорта, копия билета (бронирования), копия посадочного талона, доказательства по обжалуемому инциденту, переписка с авиаперевозчиком, подтверждающая соблюдение предварительной процедуры урегулирования претензии (обязательно), другие полезные доказательства