Рейс отменен?

В случае отмены рейса пассажирам должны быть предоставлены помощь и обслуживание, в том числе в случае возможного альтернативного рейса. Кроме того, пассажиры имеют право на возмещение ущерба, за исключением следующих случаев:

• если они были проинформированы об отмене рейса, по меньшей мере, за две недели до запланированного времени отправления;
• если они были проинформированы об отмене рейса в период от 14 до 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 2 часа до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
• если они были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 1 час до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.

В момент объявления об отмене рейса пассажирам должны быть предоставлены разъяснения, касающиеся возможностей использования альтернативного транспорта.
Авиаперевозчик не обязан возмещать ущерб, если он может доказать, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которые невозможно было предотвратить несмотря на все принятые разумные меры.
Бремя доказывания того, что пассажир был проинформирован об отмене рейса, с указанием точного момента уведомления, несет авиакомпания.

В чем состоит возмещение ущерба?

1. Сумма возмещения ущерба составляет:

• 250 евро для всех рейсов протяженностью 1 500 км и меньше;
• 400 евро для всех рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
• 600 евро для всех рейсов, не подпадающих под первые две категории.

Для определения расстояния берется в расчет конечный пункт назначения, куда пассажир должен прибыть позднее запланированного времени из-за отказа в посадке или отмены рейса.
2. Если пассажирам предлагается альтернативный рейс до конечного пункта назначения, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса

• на два часа для всех рейсов протяженностью 1 500 км или меньше,
• на три часа для всех рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км, или
• на четыре часа для всех полетов, не подпадающих под первые две категории,

авиаперевозчик может сократить указанное в пар. (1) возмещение ущерба на 50%.
3. Указанное в пар. (1) возмещение ущерба выплачивается наличными средствами, электронным банковским переводом, денежным платежным ордером, банковским чеком или, с согласия пассажира, туристическим или иным ваучером.
4. Указанные в пар. (1) и (2) расстояния измеряются методом ортодромии.
Если авиаперевозчик возмещает ущерб или выполняет другие обязательства, возложенные на него в соответствии с положениями Регламента, ни одно из данных положений не может толковаться как ограничение его права на получение возмещения ущерба от любого лица, в том числе от третьих лиц, в соответствии с действующим законодательством. В частности, положения Регламента не ограничивают каким-либо образом право авиаперевозчика требовать возмещения ущерба от туроператора или другого лица, с которым у авиаперевозчика заключен договор. Аналогичным образом, ни одно из положений Регламента не может толковаться как ограничение права туроператора или третьего лица, кроме пассажира, с которым у авиаперевозчика заключен договор, требовать возврата денег или возмещения ущерба от авиаперевозчика, в соответствии с действующим законодательством.
Любое лицо, считающее, что были нарушены его права, закрепленные в Регламенте, может обратиться в компетентные органы в соответствии с действующим законодательством.

Что означает помощь?

Пассажирам предлагаются следующие варианты помощи на выбор:

• возмещение, в течение семи дней, полной цены покупки билета за несовершенную часть или части полета, а также за уже совершенную часть или части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира, включая, в соответствующих случаях, оплату ближайшего обратного рейса до точки отправления;
• альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в кратчайшие сроки, или
• альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в более позднее, удобное для пассажира время, при наличии свободных мест.

Что означает право на обслуживание?

Пассажиры имеют право на следующие виды бесплатного обслуживания:

• еда и прохладительные напитки в объеме, соответствующем времени ожидания;
• размещение в гостинице, если требуется пребывание в течение одного или нескольких суток или пребывание в течение большего периода, чем запланировано пассажиром;
• проезд между аэропортом и местом размещения (гостиницей и т.д.).

Кроме того, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и отправку бесплатных сообщений по телексу, факсу или электронной почте.
При применении вышеуказанных положений авиаперевозчик должен уделять особое внимание потребностям лиц с ограниченными возможностями и сопровождающих их лиц или сертифицированных собак-компаньонов, а также детей без сопровождения.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиаперевозчик предоставляет пассажиру обслуживание более высокого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он не вправе требовать дополнительную плату.
Если авиаперевозчиком предоставляет пассажиру обслуживание более низкого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он обязан в течение семи дней возместить:

• 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1 500 км и меньше,
• 50% от стоимости билета на все рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км, или
• 75% от стоимости билета на все рейсы, не подпадающие под пункты a) и b).