Impactul alertelor cu bombă asupra graficului de operare a curselor aeriene

26.07.22

În contextul amânării, anulării zborurilor din ultima perioadă, care sunt tot mai frecvente, inclusiv în Republica Moldova, Autoritatea aeronautică Civilă reamintește tuturor pasagerilor că

  1. în cazul anulării unui zbor regulat, să consulte pagina electronică - www.caa.md, compartimentul protecția consumatorilor, zboruri anulate - https://www.caa.md/zboruri-anulate-3-30, iar
  2. (ii) în cazul întârzierii unui zbor regulat, consultați compartimentul zboruri întârziate - https://www.caa.md/zboruri-intirziate-3-29

În situațiile când pasagerul a procurat un bilet de avion de la compania aeriană, pentru o cursă regulată, asistența urmează a fi oferită de către compania dată. Solicitările și reclamațiile vor fi direcționate în adresa companiei aeriene, iar ulterior, în cazul unui rezultat nesatisfăcător, în adresa Autorității Aeronautice Civile - adresa: mun. Chişinău, bulevardul Dacia, 80/2. Concomitent nu ezitați să apelați telefonul consumatorului (022)823583 pentru o consultație.
În cazul unei curse neregulate, charter, atunci când pasagerul a procurat un pachet turistic, prin intermediul unei agenții de turism și nu are legătură directă contractuală cu compania aeriană, asistența va fi acordată de către agenția turistică. Solicitările și reclamațiile vor fi direcționate în adresa agenției de turism, iar ulterior, în cazul unui rezultat nesatisfăcător, în adresa Autorității Aeronautice Civile.

Cu referire la alertele cu bombă de pe Aeroportul Internațional Chișinău și impactul acestora asupra anulării, amânării zborurilor, afectarea orarelor de zbor, informăm pasagerii că va fi analizat fiecare caz separat.

În conformitate cu Convenția de la Montreal, obligațiile care revin operatorilor de transport aerian ar trebui limitate sau responsabilitatea lor exonerată în cazurile în care evenimentul este cauzat de circumstanțe excepționale, care nu pot fi evitate în pofida tuturor măsurilor rezonabile adoptate. Pentru a fi scutit de la plata compensațiilor, transportatorul trebuie prin urmare să dovedească, în același timp: existența și legătura dintre circumstanțele extraordinare și întârzierea sau anularea; și faptul că această întârziere sau anulare nu a putut fi evitată deși transportatorul a luat toate măsurile rezonabile. Astfel de circumstanțe pot surveni în special în caz de condiții meteorologice incompatibile cu desfășurarea zborului în cauză, riscuri legate de siguranță și securitatea pasagerilor, deficiențe neprevăzute care pot afecta siguranța zborului și greve care afectează operațiunile operatorului de transport aerian. Ca derogare de la regula normală, și anume: plata unor compensații, care reflectă obiectivul de protecție a consumatorilor, aceasta trebuie interpretată în mod strict. Prin urmare, toate circumstanțele extraordinare care înconjoară un eveniment, nu constituie în mod necesar motive pentru acordarea unei derogări de la obligația de a plăti compensația, ci necesită o evaluare individuală, de la caz la caz.