Отказ в посадке

Вам отказывают в посадке на рейс против Вашей воли?

Если авиаперевозчик должен отказать пассажиру в посадке на рейс, вначале он обязан узнать, есть ли желающие добровольно отказаться от забронированных билетов в обмен на обоюдно согласованную компенсацию.
Если количество добровольцев, готовых отказаться от забронированных билетов в пользу других пассажиров, недостаточно, авиаперевозчик может отказать пассажирам в посадке против их воли.
Пассажиры, которым отказано в посадке против их воли, имеют право на возмещение ущерба, помощь и обслуживание от авиакомпании.


Что означает помощь?

Пассажирам предлагаются следующие варианты помощи на выбор:

  1. возмещение, в течение семи дней, полной цены покупки билета за несовершенную часть или части полета, а также за уже совершенную часть или части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира, включая, в соответствующих случаях, оплату ближайшего обратного рейса до точки отправления;
  2. альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в кратчайшие сроки, или
  3. альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в более позднее, удобное для пассажира время, при наличии свободных мест.

Что означает право на обслуживание?

Пассажиры имеют право на следующие виды бесплатного обслуживания:

  1. еда и прохладительные напитки в объеме, соответствующем времени ожидания;
  2. размещение в гостинице, если требуется пребывание в течение одного или нескольких суток или пребывание в течение большего периода, чем запланировано пассажиром;
  3. проезд между аэропортом и местом размещения (гостиницей и т.д.).

Кроме того, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и отправку бесплатных сообщений по телексу, факсу или электронной почте.
При применении вышеуказанных положений авиаперевозчик должен уделять особое внимание потребностям лиц с ограниченными возможностями и сопровождающих их лиц или сертифицированных собак-компаньонов, а также детей без сопровождения.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиаперевозчик предоставляет пассажиру обслуживание более высокого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он не вправе требовать дополнительную плату.
Если авиаперевозчиком предоставляет пассажиру обслуживание более низкого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он обязан в течение семи дней возместить:

  1. 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1 500 км и меньше,
  2. 50% от стоимости билета на все рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км, или
  3. 75% от стоимости билета на все рейсы, не подпадающие под пункты a) и b).

Обязанность информировать пассажиров об их правах

1. Авиаперевозчик должен обеспечить наличие в зоне регистрации пассажиров объявления следующего содержания, напечатанного четким и разборчивым шрифтом: «Если Вам отказано в посадке или если Ваш рейс отменен или задерживается не менее чем на два часа, попросите на стойке регистрации или у выхода на посадку листок, в котором перечислены Ваши права, в частности, в отношении возмещения ущерба и оказания помощи».
2. В случае отказа в посадке, отмены рейса или его задержки не менее чем на два часа авиаперевозчик обязан предоставить каждому пассажиру письменное уведомление, изложив порядок возмещения ущерба и оказания помощи в соответствии с действующим положением. Кроме того, пассажирам предоставляется в письменной форме подробная информация о национальном учреждении для урегулирования нарушений.
3. В отношении слепых и слабовидящих людей положения предыдущего параграфа применяются с использованием соответствующих альтернативных средств.
Центральным государственным органом, ответственным за защиту прав потребителей в области гражданской авиации, является Агентство по защите прав потребителей.