Права пассажиров

Права пассажиров

Авиапассажиры обладают определенными правами в случае возникновения непредвиденных обстоятельств по время перелета. Авиапассажиры могут воспользоваться своими законными правами при длительной задержке и отмене рейса, овербукинге, потере или повреждении багажа.

В Республике Молдова права авиапассажиров указаны в Положении о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов, которое было утверждено постановлением Правительства №836 от 8 ноября 2012 года.

Получение компенсации или возвращение пассажиру провозной платы:

Если считаете, что были нарушены ваши права, предусмотренные законодательством в области защиты прав авиапассажиров:

  • Заполните форму о нарушении прав пассажиров, http://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_ro.pdf и отправьте ее авиакомпании. Не забудьте сохранить копию.
  • Если не последовало никакой реакции или ответ вас не удовлетворил, тогда подайте жалобу в Агентство по защите прав потребителей в Республике Молдова. Это ведомство осуществляет контроль соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей на воздушном транспорте, согласно постановлению Правительства №836 от 8 ноября 2012 года.
  • Если инцидент произошел в аэропорту, расположенном в третьей стране, но в нем замешана авиакомпания из Европейского Союза, тогда вы можете направить жалобу профильным ведомствам европейской страны назначения. Список Европейских центров, а также контактные данные можно найти ЗДЕСЬ: http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm.